Incidencias y devoluciones

    Una vez recibido su pedido, debe revisarlo y comprobar que todo está correcto. Si al recibir un producto presentase  alguna incidencia, nos lo debe notificar enviando un email a info@bienestaryhogar.com

    En el email debe indicarnos cuál es el problema o desperfecto y al ser posible acompañarnos alguna foto.

    Esta notificación debe hacerla antes de 24 horas, después de haber recibido el producto, ya que los productos viajan con seguro y así nos lo exigen las empresas de transporte. 

    Pasado este tiempo no se aceptará ningún tipo de reclamación.

    Una vez recibamos la notificación de la incidencia, nos pondremos en contacto con el servicio técnico y le enviaremos un email para notificarle cómo vamos a proceder, recogiendo el producto dañado, en su embalaje original, para llevar a cabo la sustitución del mismo.

    Un producto fabricado sobre pedido no tiene devolución.

    Referente a las Devoluciones, debe leer el apartado de Derecho de Desistimiento.

    DESISTIMIENTO

    De acuerdo con la normativa que regula la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Ordenación del Comercio Minorista, se reconoce al cliente el derecho de desistir de la compra efectuada durante 14 días siguientes contados desde la recepción del producto (fuera de este plazo no se aceptan devoluciones) y solicitar su reembolso. Para ello comunicará el cliente a info@bienestaryhogar.com su desistimiento.

    El CLIENTE se hará cargo de todos los gastos ocasionados a consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, así como de cualquier deterioro del producto. Toda mercancía devuelta por el motivo que fuere deberá ser embalada por el cliente en el embalaje original tal y como la recibió.


    El cliente nunca podrá pedir por dicha devolución más del dinero reembolsado a la empresa.

    Para las devoluciones se estará a la siguiente casuística:

    Si el producto se entrega en perfecto estado, y, no satisface al cliente, solo se devolverá el importe del producto, nunca los gastos que se hayan producido por el envío ó  bancarios según la forma de pago dado las comisiones existentes en la forma de pago. El cliente se comprometerá a enviar el producto donde le indique la empresa (lugar de almacenaje u otro) con los gastos de envío pagados.

    Si la devolución es por daños producidos en el producto, bien sean en origen o por su traslado se notificará en el plazo de 24 horas a nuestro correo electrónico info@bienestaryhogar.com en el que se deberá explicar cuál es el desperfecto o mal funcionamiento y en caso de que proceda se deberá de acompañar de una fotografía en la que se muestre el desperfecto.

     

    Si se produce una devolución y el producto presenta desperfectos, éstos serán indemnizados por el cliente.

    En caso de devolución, el reembolso se efectuará una vez el producto se encuentre de vuelta en nuestras instalaciones, perfectamente embalado, a portes pagados por el cliente, y previo examen por parte de nuestro servicio técnico.

    www.bienestaryhogar.com no podrá aceptar devoluciones de productos dañados por el usuario, que hayan sido utilizados por éste o sin su embalaje original, siempre y cuando no se trate de una falta de conformidad del aparato en los términos, plazos y demás condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007.

    Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.


    Recuerde que un producto fabricado sobre pedido no tiene devolución.

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